Товарный чек (документ, подтверждающий оплату) вы получаете в момент оплаты заказа – способ зависит от того, как вы расплачивались.

Если вы оплачивали заказ на сайте (картой или через платёжную систему):
Чек автоматически приходит на вашу электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа. Проверьте папку «Входящие», а также «Спам» или «Промоакции» – иногда письма туда попадают. Если не нашли – напишите нам, мы продублируем.

Если вы оплачивали по счёту для юрлица или ИП:
Чеком служит платёжное поручение с отметкой банка. Мы также высылаем акт или УПД на email вместе со счётом.

Если вы оплачивали переводом на карту (по номеру телефона) или наличными при самовывозе:
Мы формируем товарный чек в бумажном виде и вкладываем его в упаковку с заказом. По запросу можем также прислать скан или фото чека в мессенджер.

Где ещё можно посмотреть?

• В личном кабинете на нашем сайте (если он предусмотрен) – раздел «История заказов».

• В письме-подтверждении заказа – часто там есть ссылка на скачивание чека.

Важно:
Если вам нужен чек для отчётности (например, для бухгалтерии или возврата), заранее уточните, какие реквизиты должны быть указаны. Мы всегда отправляем официальные документы с нашей печатью и подписью (для юрлиц) или кассовый чек (при онлайн-оплате через официальный фискальный регистратор, если он подключён).

Коротко:
Чек ищете в первую очередь на своей почте. Не нашли – напишите нам в Телеграмм, Max, Е-майл или в форму обратной связи, назовите номер заказа, и мы вышлем копию в течение рабочего дня.

Мы дорожим качеством наших изделий и внимательно проверяем каждую ручку и каждый светильник перед отправкой. Однако если по какой-то причине вы решите вернуть товар, мы действуем в рамках законодательства о дистанционной торговле (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Когда вернуть можно:

• Товар надлежащего качества (просто не подошёл по форме, цвету, размеру, дизайну) – вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней. Важное условие: товар должен быть в идеальном состоянии (без следов монтажа, царапин, сколов), сохранены все бирки и упаковка.

• Товар ненадлежащего качества (скрытый дефект, трещина, скол, несоответствие заявленным размерам) – мы обмениваем или возвращаем деньги за свой счёт, включая обратную доставку (но это редко, так как каждый экземпляр проверяется лично).

Что важно знать про возврат надлежащего товара (просто не подошёл):

• Вы обязаны сохранить товарную упаковку и все элементы (крепления, патроны для светильников, инструкции).

• Обратную пересылку оплачиваете вы – мы не компенсируем почтовые расходы.

• Возвращаем стоимость товара за вычетом комиссии платёжной системы (если она была удержана при первоначальной оплате).

• Если вы заказывали индивидуальный размер или нестандартную партию ручек (например, с гравировкой, нестандартной длиной, специальной фрезеровкой под ваш фасад) – такой товар возврату и обмену не подлежит, так как изготавливался специально под вас.

Как оформить возврат:

1. Напишите нам на почту или в мессенджеры с темой «Возврат заказа №...».

2. Укажите причину и приложите фото товара в упаковке (чтобы мы видели сохранность).

3. Мы согласовываем адрес для отправки (обычно это наша мастерская).

4. Вы отправляете товар любой удобной транспортной компанией или почтой за свой счёт.

5. После получения и проверки (обычно 1–3 рабочих дня) мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

Сроки возврата денег:
В течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара в целости.

Коротко:
Вернуть можно, но если товар просто «не подошёл» – обратная доставка за ваш счёт. Бракованные изделия меняем за свой счёт. Индивидуальные заказы возврату не подлежат.

Короткий ответ: да, но, скорее всего, вам не придётся ждать пополнения.

У нас так: если товар отмечен как «нет в наличии», это означает лишь, что текущая партия распродана до нуля. Однако практически все наши мебельные ручки и потолочные светильники — это товары, которые постоянно находятся в производственном цикле. Новые экземпляры уже изготавливаются и появятся в продаже в ближайшие дни (обычно от 3 до 14 дней, в зависимости от породы дерева и сложности модели).

Что это значит для вас:

• Вы можете оформить заказ прямо сейчас, даже если на кнопке написано «нет в наличии». Просто напишите нам или сделайте предзаказ через форму — мы зарезервируем для вас изделие из следующей партии.

• Специально «ждать пополнения» не нужно: товар уже в работе. Как только он будет готов, мы сразу отправим его вам.

• Если вам нужна крупная партия ручек (например, 50–100 штук) — мы можем запустить дополнительный тираж под ваш заказ, даже не дожидаясь общей партии.

Исключение:
Редкие породы дерева (например, карагач или бук нестандартной обработки) или сложные светильники могут иметь чуть больший срок производства. Но в любом случае, вы не останетесь без ответа — мы называем точную дату готовности до того, как вы оплатите заказ.

Коротко:
«Нет в наличии» — это техническая метка для тех, кто хочет купить «прямо сегодня». Для вас же товар всегда доступен к заказу. Пишите — мы сориентируем по срокам и запустим в производство следующую партию.

Ut bibendum a adipiscing purus massa a facilisi congue p

Да, мы даём гарантию на все наши изделия. Срок гарантии — 36 месяцев с момента получения заказа покупателем.

Что именно покрывает гарантия:

• Появление трещин (кроме естественных торцевых микротрещин, которые не влияют на прочность и являются нормой для массива).

• Деформацию (изменение геометрии) изделия — например, ручку «повело», она перестала плотно прилегать к фасаду, или светильник искривился.

• Отслоение покрытия (масла, воска, лака) без механического воздействия.

• Скрытые производственные дефекты (сколы, расслоение, непроклей, если мы используем склеенные щиты).

Чего мы не считаем гарантийным случаем:

• Естественное изменение цвета дерева со временем (под воздействием солнца и воздуха) — это природное свойство массива.

• Царапины, сколы, следы ударов, возникшие при монтаже или эксплуатации.

• Повреждения из-за неправильного использования (например, ручка откручена с чрезмерным усилием или светильник установлен во влажном помещении без защиты IP).

Что будет, если изделие треснуло или повело по нашей вине:

1. Вы присылаете нам фото/видео дефекта и номер заказа (на WhatsApp или email).

2. Мы в течение 1–2 дней принимаем решение — признаём случай гарантийным или нет (обычно в пользу клиента, если нет явных следов удара).

3. Если дефект гарантийный — мы бесплатно изготавливаем новое изделие (или ремонтируем, если это возможно для ручки/светильника) и отправляем вам за наш счёт. Обратную пересылку дефектного экземпляра мы тоже оплачиваем.

4. Если дефект не гарантийный (нарушена эксплуатация) — мы можем предложить отремонтировать или сделать новое за счёт клиента.

Важный нюанс для светильников:
Гарантия распространяется на деревянные детали и сборку. Электрическая часть (патрон, провод, выключатель, светодиодный модуль) имеет гарантию от производителя комплектующих — обычно 6–12 месяцев. При проблемах с электрикой мы помогаем с заменой (по согласованию).

Почему риск трещин минимален:
Мы используем только премиальный, хорошо высушенный массив без сучков. Для ручек и светильников мы также применяем компенсационные пропилы (где нужно) и стабилизирующие покрытия. Тем не менее, дерево — живой материал, и при резких перепадах влажности или отоплении микротрещины на торцах теоретически возможны. Но за 36 месяцев мы готовы их устранить по гарантии.

Коротко:
Гарантия 3 года. Треснуло или повело по нашей вине — делаем новое и отправляем за наш счёт. Случаев отказа почти не бывает. Мы за репутацию.

Для финишной обработки всех наших ручек и светильников мы используем исключительно сертифицированные масла с твердым воском итальянского бренда Borma Wachs. Это премиальные составы на натуральной основе, которые наносим строго по технологии производителя. Поэтому наша продукция полностью безопасна и для детей, и для людей с аллергией.

Вот почему:

1. Подтвержденная безопасность
Наши покрытия имеют сертификат EN 71-3 (европейский стандарт безопасности игрушек). Это значит, что они прошли проверку на миграцию тяжелых металлов и не выделяют вредных веществ — даже при контакте со слизистой или слюной. Безопасность для детей также подтверждена сертификатами DIN 53160/1-2 и DIN 68861/1, которые гарантируют стойкость покрытия к воздействию слюны и пота.

2. Натуральный, безопасный состав
Borma — натуральный продукт, созданный из растительных масел, пчелиного воска и природных смол. В составе нет растворителей и токсичных добавок. Более того, продукция сертифицирована как VOC-Free, что подтверждает полное отсутствие летучих органических соединений, способных навредить здоровью. Материалы также не содержат формальдегидов, тяжелых металлов и опасных биоцидов.

3. Практические преимущества
Покрытия Borma не имеют резкого запаха и подходят для использования в любых помещениях. При этом они создают на поверхности прочную и эластичную пленку, которая отлично защищает изделие от влаги, истирания и загрязнений, что особенно важно для мебельной фурнитуры.

Небольшой практический совет: После полного высыхания (обычно через 1-2 недели) покрытие полностью инертно. Чтобы продлить срок службы, рекомендуем избегать агрессивной химии при уборке.

Да, мы доставляем заказы в любые города России и страны Таможенного союза (по согласованию). Ограничений по регионам нет — работаем с Почтой России, СДЭКом, Boxberry, а также с транспортными компаниями (Деловые Линии, ПЭК, ЖелДорЭкспедиция) по вашему выбору.

Как мы упаковываем, чтобы изделия доехали идеально:

Мы понимаем, что мебельные ручки и потолочные светильники — это хрупкие и ценные предметы. Поэтому упаковка у нас многослойная и продуманная:

1. Каждое изделие индивидуально – ручки заворачиваем в мягкий пенополиэтилен (пузырчатую пленку) или поролон, светильники дополнительно фиксируем внутри коробки.

2. Для ручек партией – если заказ от 10 штук, мы укладываем их в ячейки из гофрокартона или используем разделители, чтобы они не терлись друг о друга.

3. Для светильников – деревянный плафон или корпус упаковываем в мягкий материал, затем помещаем в индивидуальную картонную коробку с пенопластовыми или картонными вставками, исключающими люфт.

4. Внешняя коробка – усиленная, из пятислойного гофрокартона. При отправке транспортной компанией мы дополнительно обматываем коробку скотчем по всем граням и наклеиваем маркировку «Хрупкое», «Верх не кантовать».

5. Комплектующие – если светильник идёт с патроном, проводом, лампочкой, все элементы фиксируются отдельно, чтобы не повредить дерево.

Стоимость и сроки доставки:

• При заказе на сайте вы можете сразу рассчитать доставку до вашего города (цена зависит от веса, габаритов и выбранной службы).

• Мы отправляем заказ в течение 1–2 рабочих дней после готовности (а готовность мы согласовываем заранее).

• По запросу присылаем трек-номер для отслеживания.

Что делать, если пришло повреждённое изделие?

Распаковывайте внимательно, желательно снимать видео. Если обнаружили скол, трещину или деформацию – сразу напишите нам. В течение 24 часов мы решим вопрос: заменим за свой счёт или вернём деньги. Транспортные страховки мы обычно оформляем, так что риск сведён к минимуму.

Коротко:
Доставляем куда угодно. Упаковка – профессиональная, надёжная, слоёная. Светильники и ручки доезжают в целости в 99% случаев. Если что-то случилось – мы на связи.

Да, конечно. Более того, мы сами заинтересованы, чтобы вы видели реальные фото наших изделий в интерьерах и читали мнения тех, кто уже пользуется нашими ручками и светильниками.

Где смотреть примеры работ:

1. На сайте – разделы «Каталог» и «Портфолио». В карточке каждого товара есть несколько фото: крупные планы текстуры, общий вид и пример установки (для ручек – на фасаде ящика или шкафа, для светильников – в интерьере комнаты). Мы стараемся показывать разные ракурсы.

2. В Instagram / Pinterest / Вконтакте – там публикуем больше «живых» фото: как ручка смотрится на кухне, как светильник выглядит вечером при включённом свете. Ссылки на соцсети есть в шапке сайта и внизу каждой страницы.

3. По запросу – если хотите увидеть конкретную модель на другом фасаде или в нестандартном цвете, мы можем прислать дополнительные фото или видео из мастерской.

Где читать отзывы реальных заказчиков:

• На сайте в блоке «Отзывы» (ниже карточек товаров или на отдельной странице) – все отзывы с именами (по желанию клиента) и датами. К некоторым приложены фото установленных изделий.

• В нашем Instagram в сохранённых историях «Отзывы» – там скриншоты переписок и видеоотзывы.

• По вашему желанию – мы можем дать контакт одного-двух постоянных клиентов (крупный заказ ручек на фабрику кухонь или дизайнер, который ставил наши светильники в проект). Они согласны подтвердить качество личным общением.

Почему стоит доверять отзывам?

Мы не накручиваем рейтинги и не удаляем негатив (хотя его почти нет). Каждый отзыв оставляют реальные люди, которые купили товар. Мы отвечаем на все комментарии – и благодарности, и конструктивные замечания. Честность для нас важнее идеальной картинки.

Коротко:
Примеры работ – в каталоге, соцсетях и по запросу. Отзывы – на сайте и в Instagram. Если хотите пообщаться с заказчиком лично – скажите, мы организуем. Прозрачность и репутация – наш приоритет.